售后及退换

一、售后服务政策


E彩网是国内图像创意网站,目前已成为用户喜爱的网络设计印刷平台,具有完善的信誉和服务保障。

1. E彩网出品的所有印刷品,均符合国家及有关部门的技术标准和规范,满足用户订单要求。
如出现质量问题,可全部免费重印发货,相关费用由E彩网为您承担。(注:E彩网不承担印刷品及运费以外的其他引申费用。)
以名片产品为例,用户可参照以下质量标准,检验收到的名片成品是否符合要求。
1)印刷内容无误:为用户提交名片设计稿中所承载的所有名片内容;
2)印刷材质无误:为用户提交名片订单时所选取的印刷纸质;
3)印刷墨色均匀:名片成品整体色调调和,没有大面积的颜色不均;
4)名片色值与名片设计稿相符:名片印刷色差部分在行业公认标准内,即C.M.Y.K各值误差±10%以内的视为与原设计稿色值相符,为正常印刷品;
5)名片尺寸划一:成品尺寸标准为名片设计稿裁切出血后尺寸,长、宽尺寸允许公差±1.5mm。
注:如果您收到的印刷成品颜色、裁切、圆角切割等误差在正常范围内,则不属印刷质量问题,还请谅解。

2. 印刷品属于定制商品,大多采用拼版印刷方式,价格便宜出货速度快,但是机器大批量作业,过程复杂,难免会出现个别数量损耗以及正常的误差问题。为了保障您的权益,您在收到商品后,经过核对数量之后若发现数量不足或个别损耗,我们将根据实收款退还相关差额:
实收款=实际量“可用”量÷标示量×商品总价
请您在收到商品后,仔细核对数量。如发现包装严重破损或货量明显缺失,请速与客服联系。

3. 对于签收后,客户发现的商品质量问题,E彩网同样会为您解决。

4. 运输过程中的损坏全部由E彩网承担。

特别提醒:鉴于印刷行业的特殊性,如您在收货后发现有任何问题,请务必于收到实物后3天内联系我们!即包裹签收之日起7天内为处理有效期,超过此失效的问题订单无法处理,请一定尽快联系我们,如有不便之处敬请见谅!
 

二、退款说明

印刷品属于定制商品,由于过程复杂,难免会出现数量损耗的问题。为了保障您的权益,您在收到商品后,经过核对数量之后若发现数量不足或个别损耗,我们将根据实收款退还相关差额:
实收款=实际量“可用”量÷标示量×商品总价
请您在收到商品后,仔细核对数量。如发现包装严重破损或货量明显缺失,请速与客服联系。

● 什么情况可以进行退款?

印刷类订单:仅限在未进行印刷情况下的订单,可申请退款

我们将会以同等数额的E彩币退还至您的E彩网账户中。

●关于退款流程

请联系在线客服,告知您的用户ID和退款金额,并提供如下必要资料:
支付宝退款:支付宝账户名、账号对应姓名
银行账户退款:银行名称、账号、开户姓名
客服人员在收到您的资料后核对无误将提交至财务尽快为您处理。

友情提示:银行账户退款默认对应支付账户,即使用建设银行进行支付的订单,退款时则打款至建设银行。

●退款到账时间?

 

支付方式

退款方式

退款说明

退款处理周期

银行退款处理周期

在线支付

储蓄卡

退回原支付卡

1个工作日

1-7个工作日

信用卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

在线支付--手机支付平台

银行卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

银行卡+电子券

银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额

1个工作日

1-2个工作日

电子券自动原返至手机支付平台账户

1个工作日

1-2个工作日

在线支付-直连银行支付

建行、招行、邮储

退回原支付卡

1个工作日

1-2个工作日

货到付款/自提支付

POS机刷卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

支票支付

退回原支付卡

1个工作日

1-3个工作日

现金支付

个人储蓄卡(工、建、农、招)

1个工作日

1-2个工作日

其他个人储蓄卡

1个工作日

2-5个工作日

分期付款

在线分期

原支付卡(1、按银行期数,一次性返还;2、分期手续费返还请咨询发卡行)

1个工作日

2-15个工作日

公司转账

原支付公司账户

1个工作日

1-3个工作日

邮局汇款

个人储蓄卡

1个工作日

1-5个工作日

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

A.     E彩网在线支付订单退款,如涉及到银行信息E彩会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

B.    由于快捷支付的款项来源为信用卡支付,所以快捷支付的订单只支持原路退款,不支持返还至余额。

C.   公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前E彩只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

D.   E彩卡支付退款无法直接兑换成现金,会在1个工作日左右返还至您支付的E彩卡内。

E.    退款金额在1000元及以下可选择退E彩余额,退款时效即时到账。

F.    因银行系统升级,退银行卡服务不支持信用卡退款。

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